[简答题] 化解冲突的五个技巧是什么？ 参考答案：（1）两人之间必须有一个共识，就是双方都有权利有自己的想法和感受。（2）两个人都需要对方聆听自己的心声，也需要知道对方真的了解。（3）需要谨慎说明不同的观点，然后达成共识。（4）“舍即得的态度对化解冲突大有帮助。（5）当两人圆满化解一个冲突后，要彼此